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滴滴回应女乘客怀疑司机不轨:正核实 向当事人致歉
财富  来源:人民网 
滴滴回应女乘客怀疑司机不轨:正核实 向当事人致歉

  新浪科技讯 4月2日下午消息,针对有女乘客“怀疑滴滴司机意图性骚扰”,滴滴方面回应称,对当事人的经历深感抱歉,正在努力调查核实事件事实。

  昨日晚间,有女乘客发文称,在晚上打了一辆滴滴优享车之后,先是闻到车里有一股奇怪的味道,并感觉晕车,后又受到司机言语和态度上的不尊重,怀疑该司机意欲性骚扰。后提前下车才逃过一劫。

  对于此事,滴滴方面回应称,对于该女乘客的不愉快经历深感抱歉。目前正在努力调查核实事件细节,“有一些可能超出了我们自身的能力,但我们还是希望能够尽可能地多方了解求证,尽可能地核实相关事实。”

  滴滴还称,将要求团队进行深刻复盘,找出导致沟通不畅,发生误解,用户不满的问题所在,对于孟女士和其他网友们的批评、鞭策,都会认真对待和自查。

  不过对于女乘客文章中对滴滴客服在投诉处理上的描述,滴滴方面称通过客服录音进行了核实,如果女乘客同意,可以将相关记录向社会公布。(张俊)

  以下为滴滴回应全文:

  对于网名“孟婆”女士乘坐滴滴快车导致不愉快的经历,我们深感抱歉,让每一位乘客和车主,安全地出行和工作,是全体滴滴人的共同目标,而女性用户的出行安全更加是我们工作的重中之重。在任何情况下,乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情,我们都感到深深的自责和不安。

  就这个事件本身,我们还在努力调查核实当中,一些细节可能还需要更多的时间才能了解清楚,有一些可能超出了我们自身的能力,但我们还是希望能够尽可能地多方了解求证,尽可能地核实相关事实,无论是对乘客还是车主,作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。

  关于孟女士在个人公众账号文章中所描述的一些情况,我们也通过客服录音进行了细致的核实,要求我们的团队进行深刻的复盘,找出导致沟通不畅,发生误解,用户不满的问题所在,对于孟女士和其他网友们的批评、鞭策,我们都会认真对待和自查,并真诚地向孟女士表达我们的歉意。如果孟女士同意,我们可以将相关记录向社会公布,我们也希望更多地倾听大家的意见和建议,帮助我们提高专业水平,更好地服务广大乘客和车主。

  每一起事故、每一起纠纷,都是用户对滴滴平台信任的一次考验。我们尊重每一位乘客,每一位车主,我们希望每一个事件的处理都能让当事人满意。安全是一场没有终点的奋斗,今天我们做的还非常不够,未来还有更多的考验,我们恳请大家持续监督我们,帮助我们做的更好,让整个社会的出行更加美好。

  滴滴出行

  2018.4.2


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