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消费者质疑电信虚假宣传:百兆宽带实际仅20兆
关注  来源:人民网 
消费者质疑电信虚假宣传:百兆宽带实际仅20兆

电信“百兆宽带”的宣传广告。

电信的“百兆宽带”,实测发现无线速度仅20M

南京一市民周先生在看到宣传广告后,在中国电信南京分公司一营业厅办理了“百兆宽带”业务,使用后却发现网速并不理想。经测速,有线宽带速度仅有80兆左右,而无线速率甚至测出17兆——这与“百兆宽带”相去甚远。

周先生对澎湃新闻称,报修后,工作人员表示,有线速率在80M以上都属于正常情况。

“如果网速只能达到宣传的80%,为何在收费上不能打个8折呢?”周先生说,价格应该与服务质量相对等、相匹配,如果明知达不到承诺,这是否构成虚假宣传呢?

办理“百兆宽带”,无线测速仅有20M

猴年春节前,周先生在南京街头看到“3个百兆进家门、3个免费送家人”的电信宣传广告。其中,3个“百兆”是指:光纤宽带100M,天翼4G 100M,家庭WIFI 100M。

广告很“诱人”,于是,周先生赶在春节前,在中国电信南京后宰门营业厅办理了2年协议期的百兆宽带。

据周先生表示,安装时,包括天翼手机、机顶盒等在内,他一共缴纳了1390元费用,此后每个月缴纳209元。

然而,使用几天后,周先生发现连接无线上网并不十分流畅,“检测下来发现,只有20兆不到的网速,17.7兆。”

周先生说,他感觉自己受骗了。于是便拨打了电信10000热线进行了反映,但结果却更令他失望。“客服说,有线速率如果检测在80M以上都算正常,无线速率则不包含在合同范围内。”

周先生对澎湃新闻说,“广告上明明也写的‘百兆无线WiFi’,现在却说合同里不包括这项,这不是赤裸裸地欺诈消费者吗?”

之后,周先生多次向电信营业厅及电信客服反映情况,期间也有维修人员上门测速,但是均未能彻底解决问题。

“有线测速,现在直接终端也只能达到90M,并非广告所言的‘百兆宽带\\’。”周先生对澎湃新闻说,“既然宽带的网速打了折扣,那么,是否收取我们消费者的费用能否也能打折扣呢?”而电信客服表示,费用上不能减免。

电信客服确认无线速率仅在20-30M

2月23日,澎湃新闻记者多次向中国电信客服热线咨询,多名客服仅表示,会安排维修员工上门测速。

电信客服表示,“目前能看到的是,系统上显示该客户的确是开通了百兆宽带,但实际网速可能会受到线路老化、终端设备等影响,会有所衰减。”

对于无线网速只能达到宣传语的20%,多名电信客服表示,这与家庭路由器使用有关。

一名客服对澎湃新闻说,在不接路由器的情况,仅以上网“猫”自带的无线上网功能检测,网速一般在20-30M左右。

也就是说,即使客户办理了百兆宽带,在不连接任何自用设备的情况下,无线网速仅有20%-30%的实际网速。周先生认为,这与电信广告宣传语中的“百兆家庭WiFi”明显不符。

南京市玄武区的中国电信安装维修部门主管戎先生对澎湃新闻表示,此前已经有师傅多次到周先生家上门测速,“我们检测下来,有线网速应该在93M左右,无线网速也能达到50M左右”。

那么,为何无线网速仅有百兆宽带的一半速率,是否为普遍正常情况?戎先生表示,“应该说是不正常”,他们会安排师傅再次上门检测。

消费者维权成本高,监管部门应有所行动

南京市工商局消保处乔晓明处长对澎湃新闻表示,工商部门此前并未接到类似投诉,但是接下来将安排人员对此事进行调查,同时会与电信主管部门取得联系,力争保护消费者权益。

澎湃新闻记者多次致电江苏省通信管理局,但电话未能接通。不过,在其官方网站,有对 “宽带服务质量问题”的相关专门解答。

解答称,针对目前电信用户“反映较强烈”的宽带上网网速慢、易掉线等质量问题,将督促各相关电信运营企业认证分析原因,积极采取措施,通过网络扩容提升网络服务能力。

南京大学哲学与法学教授顾肃在接受澎湃新闻采访时称,如果电信的实际网速的确与广告宣传不符,电信将涉嫌虚假宣传。至于电信所称“受到线路、设备等因素影响”应属于电信自身应考虑的问题,可以通过技术手段来加以处理。

江苏新苏律师事务所蒋勇伟律师也表示,目前,周先生的确可通过起诉电信等法律途径来维权,但是诉讼成本较高,既耗时,又耗精力,普通消费者根本耗不起。

“这种情况可能不是个例,如果涉及面比较广,相关主管部门例如工信部门、工商部门应该履行职责,起到监管的作用,而不是让消费者通过一己之力去维权。”蒋勇伟律师对澎湃新闻说。


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