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民营医院急需打造口碑与特色服务
社会  来源:人民网 
民营医院急需打造口碑与特色服务

  原标题:民营医院急需打造口碑与特色服务

  作者:罗志华    来源:信息时报

  近年来,国家鼓励社会办医的政策密集出台,民营医院数量在快速增加。然而,数量增了,市场占有率却不高。比如在2015年,民营医院占医院总数已达52.6%,数量上超过了公立医院,但床位只占19.4%,诊疗人次也只占医院诊疗人次总数的12%。人们就医仍然向往公立医院,去民营医院看病的人次不到公立医院的1/7。(《人民日报》8月22日)

  从过去的数量不足,到当前的数量占优,说明当前的一些激励措施起了作用,激发了社会办医的热情。相信循此思路发展,民营医院的数量优势将会更加凸显。

  但是光有数量,没有质量,民营医院的发展意义被大打折扣。由数量优势向质量优势转变,既是发展所需,也是紧迫难题。打造质量优势,重在树立民营医院的品牌和口碑,但恰恰在这些方面,民营医院却存在一些不良记录,比如“莆田系”所带来负面影响就很大。若不能抹去这些记录,就难以赢得患者的信任。

  打造质量优势,还离不开外因与内因两个因素。若不破解民营医院的人才困局,外部环境无法优化,民营医院的质量优势就无从谈起。同样道理,若医院的发展定位等内因出现偏差,也同样难以抵达质量优势的“彼岸”。

  外部环境需要通过医改的手段来营造,随着医改的深入,特别是随着医院编制改革等刚性政策的落地,相信要不了多久,医疗人才自由流动的趋势将形成,民营医院的人才困局有望得到缓解。但机会不会均摊,而且稍纵即逝,有眼力的民营医院应该为即将到来的变化做好准备,提前为人才到来做好布局。

  做这方面的准备,还涉及到影响民营医院发展的另一个重要因素,即医院的发展定位等内因。假如民营医院不注重服务的差异性,与公立医院在服务项目上趋同,则多半只能处于公立医院的下风。注重差异性,最好的办法是提供公立医院不能或不愿提供的服务,比如高端服务在公立医院屡遭诟病,公立医院迟早会剥离这项服务,民营医院可将其接手。此外,医养结合、康复性医疗、第三方医检、个性化服务、临终关怀等领域,公立医院都较少涉足,为民营医院留下了许多发展机遇。

  当人才等瓶颈难题已克服,发展定位已找准,民营医院就能依此制定长远的发展战略。而只要未来的发展可以预见,民营医院就能一改过去的运营模式,抛弃“赚快钱”的短视思维,久而久之,就能用服务赢回信赖。这样的变化看似需要时间,其实已时不我待,哪家民营医院能预见发展趋势,在外部环境发展变化前先期改变自己,谁就能立于鳌头,将国家专门针对民营医院的优惠政策,变成自身的发展优势。

责任编辑:刘灏


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