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12岁熊孩子骂乘务长 机组拒载遭航空公司处罚
文明  来源:人民网 
12岁熊孩子骂乘务长 机组拒载遭航空公司处罚

厦航通报截图。

南都讯 记者嵇石 实习生杨扬 刘旭 日前,厦门航空公司一架航班由于一名12岁乘客辱骂程乘务长,遭到机组拒载。事后,厦航对机组发出处罚通报。很快,有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子,伤透了民航心。”对此,厦航方面今日上午回应南都记者称,已关注到网上关于此事的讨论,厦航无法干预。

昨日,厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称,8月6日15时30分许,MF8036机长询问ATC(航空交通管制)得知5小时内无起飞时间,ATC同意下客。下客时,一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长,反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。

厦航称,二次登机时因辱骂机组旅客未登机,团队其他成员共10人要求下机,行程中止,机组再次执行下客清舱检查,最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜,“给公司声誉造成不利影响。”

厦航通报认为,机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此,飞机部将该事件全体通报,该机组暂停排班5天,暂停排班期间大队安排机组学习相关手册,提高处理能力,避免非正常事件事态的激化。

对此,民航自媒体@民航事客户端 今早在对厦航涉事机长致敬的同时,也向厦航方面发问,这本是普通拒载事件,旅客无故辱骂乘务员,航空公司是否应忍气吞声,助长旅客嚣张气焰?

@民航事客户端 直言,厦航此举“惯坏了熊孩子,伤透了民航心”。与此同时,有网友援引日前深航上乘客纵火、机组人员见义勇为受到表彰一事,认为厦航对机组的处理不妥。

对此,厦航新闻处工作人员告诉南都记者,前者系主观纵火行为,后者为12岁小孩辱骂的不懂事行为,两者不是一回事。厦航方面还称,不便就此事表态,也不便就内部处理作回应。


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